Accueil Résidences Maison médicalisée à Saint-Jean-de-Luz – Résidence Urtaburu
urtaburu
Bienvenue
Maison de retraite médicalisée (EHPAD)

Ehpad Urtaburu

Adresse

5, avenue Lahanchipia
64500 Saint-Jean-de-Luz

Téléphone

05 59 85 27 00

« Dans une ambiance chaleureuse et de respect mutuel, nous veillons à assurer le bien-être et la sécurité des nos habitants. »

Marie Michel

Directrice de l'établissement

Bienvenue à Urtaburu

Notre maison médicalisée est située à Saint-Jean-de-Luz, à proximité d’une zone commerciale, dans un quartier pavillonnaire proche de l’océan. Elle accueille 70 habitants dont 12 en unité protégée. L’établissement est érigé sur un terrain d’un hectare composé de jardins et de patios fleuris. Nous élaborons pour chaque personne un Projet d’Accompagnement Personnalisé, assurant le respect des habitudes et du rythme de vie. Nous sommes soucieux de garantir votre liberté.

Les avis des habitants et des proches

Votre avis compte

Nous avons pour engagement de garantir le bien-être des aînés grâce à une implication sans faille de nos équipes. Pour tenir cet engagement, nous sollicitons l’avis des habitants, de leurs proches et de nos collaborateurs. Les avis sont collectés par WeDoxa, tiers de confiance indépendant et certifié ISO. Ils constituent un véritable observatoire de la satisfaction clients que nous publions en toute transparence. 

Avis résidents

Excellent
4,8/5
AVIS RéSIDENTS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
102 avis vérifiés | depuis 16 mois | Voir tous les avis
Transparence: 5,0/5Digital: 2,6/5Cadre de vie: 4,8/5
Equipes: 4,8/5Animation: 4,7/5Coordination médicale: 4,6/5
Restauration: 4,4/5Chambre: 4,8/5 
1 - 10 sur 102 avisTrier par
Les plus récents
Les plus anciens
Notes croissantes
Notes décroissantes
5/5
 
 
Le 25/10/2023 | Séjour le 25/10/2023
P
La résidence est très bien tenue,on y mange bien,
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 18/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
E
Les repas sont bons, le personnel très agréable
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 18/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
G
La restauration est bonne, le cadre est magnifique, le personnel est agréable
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 18/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
E
La gentillesse général du personnel quelque soit le poste et le cadre
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 18/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
C
Je me sens très bien, c'est propre, j'ai des amis et les employés sont très gentils
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 22/09/2023 | Séjour le 22/09/2023
C
J'aime la grande chambre vue sur le jardin, je m'entend bien avec tout le monde et je suis occupé tous les jours
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 22/09/2023 | Séjour le 22/09/2023
L
Le jardin est bien entretenu et de belle taille les parties communes sont belles
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 22/09/2023 | Séjour le 22/09/2023
A
La résidence est de belle proportion est bien entretenue, les activités proposées sont intéressantes, les gens sont proches
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 22/09/2023 | Séjour le 22/09/2023
G
C'est impeccable, les repas sont plus que corrects
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
5/5
 
 
Le 22/09/2023 | Séjour le 22/09/2023
L
Tout est bien le personnel les repas les animations et mon rythme de vie est respecté
Transparence :
Digital :
Cadre de vie :
Equipes :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
1...2345678910...11

Avis proches

Excellent
4,4/5
AVIS PROCHES-AIDANTS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
129 avis vérifiés | depuis 24 mois | Voir tous les avis
Transparence: 4,3/5Animation: 4,2/5Coordination médicale: 4,1/5
Restauration: 4,0/5Chambre: 3,9/5Cadre de vie: 4,1/5
Digital: 4,2/5Equipes: 4,3/5 
1 - 10 sur 129 avisTrier par
Les plus récents
Les plus anciens
Notes croissantes
Notes décroissantes
4/5
 
 
Le 18/11/2023 | Séjour le 09/11/2023
M
Transparence :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
Cadre de vie :
Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 18/11/2023
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête concernant la qualité de vie de votre proche au sein de la résidence. Nous sommes heureux de constater votre satisfaction et poursuivrons en ce sens. Je note que vous avez répondu « non » à la dernière question. Pour information, la procédure de déclaration d’un acte de mal traitance est affichée à l’entrée de la résidence. Nous vous souhaitons un bon week-end. Cordialement. L’équipe de direction de la résidence Urtaburu.
4/5
 
 
Le 17/11/2023 | Séjour le 09/11/2023
V
ma mère est satisfaite globalement
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Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
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Cadre de vie :
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Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 17/11/2023
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
4/5
 
 
Le 16/11/2023 | Séjour le 08/11/2023
H
Ambiance chaleureuse et bon accompagnement des patients
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Coordination médicale :
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Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 16/11/2023
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête . Votre satisfaction nous ravit et vos mots positifs seront transmis à l'ensemble de l'équipe. Nous restons à votre écoute afin d'améliorer les points qui peuvent l'être. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction
4/5
 
 
Le 10/11/2023 | Séjour le 09/11/2023
C
impulsion et initiatives prises par la nouvelle direction.
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Coordination médicale :
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Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 10/11/2023
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête. Votre avis est important pour nous afin de maintenir un accompagnement de qualité. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction.
5/5
 
 
Le 02/11/2023 | Séjour le 25/10/2023
K
aussi professionnels que gentils; ils s'occupent très bien de maman qui reçoit le suivi médical approprié, mais aussi leur implication est totale pour les repas, toilettes, soins ou les nombreuses animations variées( elles sont top 🙂 ) . Je les remercie sincèrement pour avoir mis en place pour nous des visio appels qui nous rapprochent énormément, en plus de leur site "my colysée" ou nous pouvons suivre quasi en direct. MERCI MERCI MERCI
Transparence :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
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Cadre de vie :
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Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 02/11/2023
Bonjour Madame, votre avis et, au-delà de celui-ci, votre commentaire positif et bienveillant à notre égard nous touche beaucoup. Nous allons le transmettre à l'équipe avec grand plaisir car cela vient valoriser leur travail quotidien. Nous allons poursuivre en ce sens afin de maintenir votre satisfaction et celle de votre proche que nous sentons, elle aussi, heureuse de son accompagnement et de vos échanges réguliers. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe de direction.
4/5
 
 
Le 26/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
J
Une ambiance chaleureuse , un personnel empathique , une direction dynamique impliquée.
Transparence :
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Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 26/10/2023
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Votre avis positif au sujet de notre accompagnement nous ravi et nous motive au quotidien. Nous vous attendons au sein de la résidence pour partager de nouveaux moments conviviaux. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. Mme Michel,directrice.
5/5
 
 
Le 25/10/2023 | Séjour le 25/10/2023
P
Comme toujours, la première personne rencontrée est la bonne : elle sait et répond, elle ne sait pas ou bien ce n'est pas son domaine d'attributions et elle envoie vers la bonne personne qui répond. De même, il y règne toujours l'impression de très bonne ambiance dans le personnel et la qualité du soin aux résidents et de leur accompagnement.
Transparence :
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Coordination médicale :
Restauration :
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Cadre de vie :
Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 26/10/2023
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes heureux de constater que votre satisfaction est totale et constante. Nous poursuivrons en ce sens afin pérenniser cette confiance. Belle journée, Cordialement. Mme Michel, directrice.
4/5
 
 
Le 25/10/2023 | Séjour le 25/10/2023
S
je suis satisfaite de la prise en charge du respect et des soins apportés aux résidents
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Cadre de vie :
Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 25/10/2023
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous échangeons souvent au sujet de votre proche et je suis ravie de constater que votre satisfaction est entière. Je vous souhaite une excellente journée, Cordialement. Mme Michel, directrice
3/5
 
 
Le 18/10/2023 | Séjour le 18/10/2023
P
Maison de retraite trop chere
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Chambre :
Cadre de vie :
Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 18/10/2023
Bonjour Madame, je prends note de votre réponse à notre enquête de satisfaction. Vous attribuez une notation très basse à la restauration , j'en suis étonnée. En effet, je rencontre tous les midis les résidents dont votre mère et celle-ci mange avec plaisir ce qui lui est proposé. Néanmoins, j'entends votre remarque et vous enjoins à venir me faire part de ce qui vous parait insatisfaisant. Par ailleurs, vous mentionnez que la résidence est trop chère. Je peux également l'entendre mais cela est tout de même à mettre en perspective avec les prestations et le taux d'encadrement proposé: 3 personnels la nuit pour 66 résidents, 8 aides-soignants par jour, un double choix de menu le midi avec une restauration exclusivement faite sur place avec des produits frais etc. Je reste à votre disposition pour pouvoir échanger de cela de vive voix. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Mme Michel
4/5
 
 
Le 12/10/2023 | Séjour le 11/10/2023
R
Accueil et prises en charge chaleureuses, respectueuses
Transparence :
Animation :
Coordination médicale :
Restauration :
Chambre :
Cadre de vie :
Digital :
Equipes :
Résidence Urtaburu (SJZ) a répondu à cet avis le 12/10/2023
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Je suis ravie de constater que vous êtes globalement satisfaite de l’accompagnement de votre proche. Je note néanmoins certains points qui vous semblent à améliorer tels que la restauration ou la coordination médicale. Je serais intéressée pour en échanger avec vous afin d’obtenir des précisions et tenter d’améliorer cela. En effet , lorsque je passe saluer les résidents au moment du déjeuner, votre proche m’indique apprécier le repas. Nous pourrons également prévoir un entretien avec le médecin coordinateur. Je reste à votre disposition et vous remercie de nouveau pour votre participation. Bonne soirée, Cordialement . Mme Michel
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