Accueil Résidences Maison médicalisée à Marseille – L’Escale du Baou
Bienvenue
Maison de retraite médicalisée (EHPAD)

Ehpad L’Escale du Baou

Adresse

109, avenue de la Jarre
13009 Marseille

Bus : ligne 23

Métro : ligne 2

Aucun avis disponible pour le moment

« Nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chaque résident se sent écouté, entouré, et pleinement accompagné. »

Raphaelle Payet

Directrice de l’établissement

Bienvenue à l’Escale du Baou

Notre maison médicalisée l’Escale du Baou est spécialisée dans l’accueil de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’un trouble apparenté. Située dans le 9e arrondissement de Marseille, au pied du massif des Calanques, nous accueillons les résidents dans un environnement calme et sécurisé. Nos habitants bénéficient d’un accompagnement spécialisé et adapté au rythme de chacun grâce à notre équipe pluridisciplinaire présente 24h/24 et 7 jours/7.

Les avis des habitants et des proches

Votre avis compte

Nous avons pour engagement de garantir le bien-être des aînés grâce à une implication sans faille de nos équipes. Pour tenir cet engagement, nous sollicitons l’avis des habitants, de leurs proches et de nos collaborateurs. Les avis sont collectés par WeDoxa, tiers de confiance indépendant et certifié ISO. Ils constituent un véritable observatoire de la satisfaction clients que nous publions en toute transparence. 

Avis résidents

Aucun avis disponible pour le moment

Avis proches

Très bon
3,9/5
AVIS PROCHES-AIDANTS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
128 avis vérifiés | depuis 22 mois | Voir tous les avis
L'utilisation de MyColisée: 3,5/5La coordination des soins: 3,4/5Les animations et la vie sociale: 3,4/5
Le respect et l'attention des équipes: 4,0/5Le confort de la chambre: 3,7/5La restauration: 3,1/5
Le cadre de vie: 3,6/5Transparence: 4,1/5 
110 sur 128 avisTrier par
Les plus récents
Les plus anciens
Notes croissantes
Notes décroissantes
4/5
 
 
Le 30/01/2025 | Séjour le 15/01/2024
L. D.
proche-aidant vérifié
L
Le personnel est très attentif et patient, dommage qu'il n'y ait pas davantage de personnes pour entourer les résidents
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a pris contact avec ce Client le 06/02/2025
4/5
 
 
Le 30/01/2025 | Séjour le 15/01/2024
D.
proche-aidant vérifié
D
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 06/02/2025
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous, et nous transmettons votre retour à nos équipes. Sachez que l’équipe médicale est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la prise en charge de votre maman. Nous vous remercions pour votre fidélité. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
3/5
 
 
Le 23/01/2025 | Séjour le 17/04/2024
S. G.
proche-aidant vérifié
S
Absence de personnel lors de mes différentes visites Baisse du niveau de la propreté depuis 3 mois
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 27/01/2025
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
2/5
 
 
Le 19/01/2025 | Séjour le 01/10/2020
V. C.
proche-aidant vérifié
V
Pas suffisamment de présence auprès des résidents
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 27/01/2025
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
3/5
 
 
Le 16/01/2025 | Séjour le 09/07/2012
A. L.
proche-aidant vérifié
A
Beaucoup d'aléas depuis le rachat de la résidence par le groupe Colisée. La gestion précédente par le groupe Korian était plus efficace.
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a pris contact avec ce Client le 27/01/2025
3/5
 
 
Le 15/01/2025 | Séjour le 01/04/2022
M. L.
proche-aidant vérifié
M
dégradation des services de restauration
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 16/01/2025
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. notre service de restauration est aujourd’hui en place et nous mettons tout en œuvre pour le bien être de tous. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
3/5
 
 
Le 12/01/2025 | Séjour le 07/10/2024
K. B.
proche-aidant vérifié
K
Équipe professionnelle et bienveillante mais manque de déploiement des outils numériques pour les proches vivants à distance.
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a pris contact avec ce Client le 13/01/2025
3/5
 
 
Le 10/01/2025 | Séjour le 28/06/2013
S. P.
proche-aidant vérifié
S
Cela fait 11 ans que ma mère réside à l'EHPAD du Baou, je sais bien que la conjoncture économique est difficile, mais je constate que le rapport qualité/prix baisse d'année en année et surtout depuis que Colisée a pris la gouvernance. Chaque année l'augmentation est à son maximum sans égard pour les familles.
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 13/01/2025
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
4/5
 
 
Le 09/01/2025 | Séjour le 30/09/2020
B. B.
proche-aidant vérifié
B
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 10/01/2025
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
4/5
 
 
Le 09/01/2025 | Séjour le 01/10/2024
E. P.
proche-aidant vérifié
E
Problèmes de retour de linge et disparition d'autres (chaussures et chapeau lunettes de vue et solaire de vue également)
L'utilisation de MyColisée :
La coordination des soins :
Les animations et la vie sociale :
Le respect et l'attention des équipes :
Le confort de la chambre :
La restauration :
Le cadre de vie :
Transparence :
EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB) a répondu à cet avis le 09/01/2025
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous au sujet du linge perdu, s’agissant des étiquettes qui avait été apposées par vos soins sur les vêtements mais qui n’ont pas tenues. Notre responsable hôtelière est venue à votre rencontre afin de vous montrer la défaillance de ces étiquettes et vous a invité à lui confier le linge à marquer, ce dernier, étant marqué avec une étiqueteuse professionnelle évitant le décollement et ainsi la disparition du linge. Nous vous rappelons que le linge sans nom retrouvé à la lingerie a été ingénieusement mis en ligne via un site disponible à tous, grâce au QR Code affiché à l’accueil. Nous vous invitons à le consulter régulièrement. Bien à vous, La direction – EHPAD L’ESCALE DU BAOU (MSB)
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Avis collaborateurs

Moyen
2,8/5
AVIS COLLABORATEURS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
19 avis vérifiés | depuis 13 mois |