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Bienvenue à L’Épervier
La maison médicalisée L’Épervier au Bourget propose une solution adaptée aux aînés. Elle est idéalement située à 5 min à pied de l’arrêt du RER B et à 10 min de la porte de la Villette. La direction ainsi que l’équipe pluridisciplinaire sont à votre disposition et s’adaptent à vos besoins dans une maison chaleureuse. Vous pourrez trouver l’aide adaptée pour les actes de la vie quotidienne, une restauration de qualité et un espace extérieur pour vous détendre et vous reposer. L’équipe propose également des activités sur différents thèmes afin de satisfaire le plus grand nombre. Certaines activités sont renforcées par des intervenants extérieurs.
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Des chambres agréables et adaptées
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Des lieux de convivialité pour se retrouver
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Des espaces de plein air, verdoyants et paisibles
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En direct de nos cuisines
Les avis des habitants et des proches
Votre avis compte
Nous avons pour engagement de garantir le bien-être des aînés grâce à une implication sans faille de nos équipes. Pour tenir cet engagement, nous sollicitons l’avis des habitants, de leurs proches et de nos collaborateurs. Les avis sont collectés par WeDoxa, tiers de confiance indépendant et certifié ISO. Ils constituent un véritable observatoire de la satisfaction clients que nous publions en toute transparence.
Avis résidents
Excellent
4,2/5
AVIS RéSIDENTS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
Transparence: 4,6/5Digital: 4,0/5Cadre de vie: 3,8/5
Equipes: 4,0/5Animation: 4,0/5Coordination médicale: 3,2/5
Restauration: 4,0/5Chambre: 4,0/5
1 - 10 sur 26 avis
C'est bien
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La résidence me plaît bien. Je souhaiterai plus d'animation pour ne pas m'ennuyer.
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La résidence est trop calme et peu animé.
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Oui. Selon la satisfaction de chacun
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Mettre des affiches pour mieux circuler
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Belle décoration mais la nourriture ne me plait pas
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Avis proches
Bon
3,3/5
AVIS PROCHES-AIDANTS VÉRIFIÉS PAR WEDOXA
Conforme NF ISO 20488
Transparence: 3,1/5Animation: 2,9/5Coordination médicale: 2,3/5
Restauration: 3,4/5Chambre: 3,3/5Cadre de vie: 3,3/5
Digital: 2,9/5Equipes: 3,2/5
1 - 10 sur 49 avis
le personnel est à l'écoute des résidents et des familles
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 03/03/2023
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail.
C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Et nous continuons de travailler pour améliorer notre prise en charge.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Je pense que le personnel est à l'écoute des demandes que l'on peut lui faire et leur amabilité est précieuse.
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 28/02/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence.
Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes.
Merci de votre fidélité.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Trop de roulement dans le personnel, certain personnel peu impliqué, administration semble dépassée.
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 22/02/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience via internet. Par ailleurs pour que cela soit plus constructif nous aurions apprécié avoir ces informations lors de notre échange téléphonique la semaine dernière.
Votre satisfaction reste une de nos priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes.
Ainsi lors de notre rendez-vous vendredi prochain nous ferons un point ensemble afin d'apporter des actions.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Comme dans tout ce type d'établissement, il est difficile de concilier la gestion de l'humain, mais à priori l'écoute de la famille est primordiale et il en découle des échanges positifs. C'est du reste ce que s'efforce de faire l'équipe dirigeante et les équipes d'encadrements pour rendre aux residents leur séjour agréable.
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Pas vraiment d'amélioration . Repas peu qualitatif, bcp de salade et de quiches, tarte pizza le soir. Goûter de 16h servi après 16h30 alors que le dîner sera servi à 18h en étage . Mais si vous faites une remarque sur l'horaire, on vous répond que le personnel est en réunion. La direction attestera que le goûter a été servi à 16h20. Que nous les familles exagerons bcp. Animation quasi inexistante sauf pour un groupe de 4 a 8 personnes de temps en temps sur je pense plus de 70 résidents. De la musique dans la salle de restauration ça anime aussi et ca coûte pas cher. Literie de ma maman rafistoler plusieurs fois avec des pièces d'occasions. Ne croyez pas que le personnel est en activité toute la journée. Vous pouvez souvent en trouver allongé sur les banquettes avec des résidents assis à côté mais sans aucune activité ni conversation. A quand les caméras dans les étages ne serait-ce que pour la sécurité des résidents en cas de chutes dans les couloirs. Application My Colisée pas vraiment utile. Ne permet au famille de savoir ce qui est prévu dans la semaine. Pas d'information non plus générale. J'oubliais le PORTAIL de la résidence tjrs pas réparé depuis plus d'un mois. Sécurité non garantie. On attend tjrs la mise en place des élections pour le Conseil de Vie pour aider a améliorer la vie de nos parents dans cette EHPAD
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 07/02/2023
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je pense que votre message est un peu fort lorsque vous expliquez qu'il n'y pas d'amélioration.
Pour le gouter, en effet vous êtes rentrée dans mon bureau mardi dernier à 16h10; Au soir, votre sœur est venue me rencontrer et nous avons échanger ensemble de façons constructive. Et en effet, une partie des soignants étaient en réunion ce qui a pris quelques minutes sur l'horaire de gouter de vos parents, et je m'en excuse. Mais ceci n'arrive que très rarement ce type de réunion.
Pour le matériel, notamment le lit de votre maman nous ne rafistolons pas mais réparons; Comme vous aviez pu voir avec Kamel la dernière fois pour la manette ou le freins.
Pour les divers éléments que vous nous remontez une proposition de rendez-vous à votre sœur référente à été envoyer. Nous attendons un retour de date.
Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Pas assez de vigilance et d' attention vis- à -vis de de nos parents, pas de prise en comptes des soucis parfois rencontrés ni de nos attentes .
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 07/02/2023
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes.
Puisque nous essayons d'être réactif, j'ai d'ailleurs reçu votre sœur dans mon bureau la semaine dernière, pour échanger sur différents points.
Et également une demande de réunion est faite pour organiser un échange en équipe pluridisciplinaire avec notre équipe et votre famille.
En attente d'un retour de date à nous proposer pour réaliser cette réunion.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Résidence gaie colorée et personnel à l ecoute bonne humeur des animateurs
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 26/01/2023
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail.
C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre maman.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Il me semble que les pensionnaires peuvent trouver un équilibre et être "heureux" dans cet établissement.
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 19/01/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche.
Merci de votre fidélité.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Pas d'information sur le suivi médical de la patiente. Il faut aller chercher l'information.
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 19/01/2023
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes.
Nous prenons contact avec vous afin de programmer une rencontre pour la réalisation d'un PAP pour votre maman. Ce qui nous donnera l'occasion de faire un point sur tout vos questions.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Prends bien soin des résidents établissement très propre
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Résidence L'Epervier (BGT) a répondu à cet avis le 09/01/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement.
Merci de votre fidélité.
Bien à vous,
La direction - Résidence L'Epervier (BGT)